Hos Rooli Casino skal det være enkelt å få tak i oss når du trenger hjelp. Vi vet at tydelige svar, trygg håndtering av kontoopplysninger og rask oppfølging betyr mye for en god spillopplevelse. Derfor har vi lagt opp kundeservicen vår slik at du kan kontakte oss direkte via nettstedet, enten saken gjelder innlogging, betaling, bonus, verifisering eller tekniske spørsmål. Målet vårt er enkelt: å hjelpe deg videre på en ryddig, effektiv og menneskelig måte.
Slik kontakter du supportteamet vårt
Rooli Casino customer support er tilgjengelig gjennom kanalene vi selv drifter på nettstedet vårt. Vi anbefaler at du velger kontaktmåte ut fra hvor mye informasjon saken krever. Enkle spørsmål passer ofte best i live chat, mens mer detaljerte henvendelser kan være bedre å sende på e-post.
- Live chat: Live chat er tilgjengelig direkte på nettsiden vår. Dette er normalt den raskeste måten å få hjelp på når du allerede er innlogget, eller når du har et spørsmål som kan løses uten lange vedlegg.
- E-post: Du kan kontakte oss på support@rooli.com. Bruk gjerne e-post hvis saken gjelder dokumenter, betalinger, kontoverifisering eller andre forhold der du ønsker å forklare situasjonen grundig.
- Kontaktskjema og FAQ: På nettsiden finner du også kontaktskjema og en FAQ-seksjon. FAQ-en kan være nyttig før du skriver til oss, spesielt ved vanlige spørsmål om registrering, innskudd, uttak og konto.
Vi publiserer ikke telefonnummer eller sosiale medier som offisielle supportkanaler her. For at vi skal kunne beskytte kontoen din og følge opp henvendelser på en sporbar måte, ber vi deg bruke live chat, e-post eller kontaktskjemaet vårt.
Trenger du rask hjelp? Åpne live chat på rooli.com, så hjelper vi deg videre derfra.
Åpningstider og forventede svartider
Kundeservicen vår er tilgjengelig 24/7. Det betyr at du kan kontakte oss hele døgnet, alle dager, også når det er helg eller helligdager. Vi vet at spørsmål om konto, innskudd eller uttak ikke alltid oppstår innenfor vanlige kontortider, og derfor holder vi supporten åpen kontinuerlig.
Live chat er laget for raske avklaringer. Når det er kø, kan svartiden variere, men vi forsøker å svare så snart en rådgiver er ledig. Hvis saken krever kontroll av konto, transaksjoner eller dokumentasjon, kan vi trenge litt mer tid før vi kan gi et fullstendig svar.
E-post passer best når du skal sende utfyllende informasjon eller vedlegg. Slike henvendelser behandles så raskt vi kan, men de kan ta lengre tid enn live chat fordi vi ofte må kontrollere detaljer internt før vi svarer. For å unngå forsinkelser bør du sende all relevant informasjon i første melding.
Besøk gjerne FAQ-seksjonen dersom du vil sjekke vanlige svar før du kontakter oss.
Før du kontakter oss: dette er lurt å ha klart
Jo mer presis informasjon vi får fra starten av, desto raskere kan vi hjelpe deg. Vi ber deg aldri dele passordet ditt med oss, men enkelte opplysninger kan være nødvendige for å finne riktig konto eller forstå hva som har skjedd.
Ved spørsmål om konto eller innlogging
- E-postadressen som er registrert på kontoen din.
- En kort forklaring på hva som skjer, for eksempel feilmelding eller tidspunkt for problemet.
- Om du bruker mobil, nettbrett eller PC, og hvilken nettleser du bruker.
Ved spørsmål om betalinger
Rooli Casino tilbyr betalingsmetoder som Visa/Mastercard, MiFinity og kryptovaluta som Bitcoin, Litecoin, Ethereum og Tether via CoinsPaid. Hvis du kontakter oss om innskudd eller uttak, hjelper det å ha dette klart:
- Betalingsmetoden du brukte.
- Beløp og omtrentlig tidspunkt for transaksjonen.
- Eventuelt transaksjonsnummer, skjermbilde eller annen dokumentasjon.
Ved verifisering
Dersom saken gjelder KYC eller kontoverifisering, kan vi be om gyldig legitimasjon, adressebevis eller dokumentasjon for betalingsmetode. Dette kan for eksempel være pass, nasjonalt ID-kort, førerkort, nyere regning, bankutskrift eller relevant betalingsdokumentasjon.
Slik sender du inn en formell klage eller tvist
Vi ønsker at alle saker skal løses direkte gjennom kundeservice først. Hvis du ikke er fornøyd med svaret du får i live chat eller på e-post, kan du be oss om å eskalere saken internt. Da sender vi henvendelsen videre til riktig ansvarlig team for en ny vurdering.
For at en formell klage skal kunne behandles effektivt, bør du inkludere:
- Navn og registrert e-postadresse på kontoen.
- En tydelig beskrivelse av hva klagen gjelder.
- Datoer, beløp, transaksjonsinformasjon eller chatreferanser hvis saken gjelder betaling eller tidligere kontakt.
- Dokumentasjon som støtter forklaringen din, der det er relevant.
Vi anbefaler at du sender formelle klager til support@rooli.com og skriver tydelig at saken er en klage eller eskalering. På den måten kan vi behandle den som en separat sak og sørge for at riktig nivå internt vurderer informasjonen.
Dersom en alvorlig sak fortsatt ikke blir løst etter intern gjennomgang, kan du vise til lisensinformasjonen vår. Rooli Casino er oppgitt å operere under Curaçao-lisens, med Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. som relevant lisens- og regulatorinformasjon. Ved videre eskalering bør du følge de offisielle kanalene og instruksjonene som gjelder for den aktuelle lisensinstansen.
Selskaps- og lisensinformasjon
Vi legger vekt på å være tydelige om det regulatoriske grunnlaget for driften vår. Rooli Casino er oppgitt å operere under lisens fra Curaçao, med Curacao Gaming Control Board (CGCB) / Antillephone N.V. nevnt som relevant lisens- og regulatorinformasjon.
Denne informasjonen er viktig fordi den gir deg et formelt utgangspunkt dersom du trenger å forstå hvordan casinoet er regulert, eller hvis en sak må løftes videre etter at kundeservice og intern eskalering er forsøkt. Kontakt oss først, så hjelper vi deg med riktig neste steg.