Hos Rooli Casino prioriterer vi tillit og tilgjengelighet. Vi vet at god kundestøtte er avgjørende for en trygg spillopplevelse, og vi jobber kontinuerlig for at du skal få den hjelpen du trenger når du trenger den.
Hvordan nå vårt supportteam
Du kan kontakte oss på flere måter. Den raskeste metoden er live chat, som er tilgjengelig direkte på nettsiden. Der svarer vi med en gang på de fleste spørsmål.
Du kan også bruke kontaktskjemaet vårt for mer detaljerte henvendelser. E-post er et alternativ hvis du foretrekker å skrive ned alt. I tillegg finner du svar på vanlige spørsmål i vår FAQ-seksjon.
- Live chat: Start direkte fra nettsiden for umiddelbar hjelp.
- E-post: Send oss en melding når det passer deg.
- Kontaktskjema: Fyll ut skjemaet for en strukturert henvendelse.
- FAQ/hjelpesenter: Sjekk her først for raske svar.
Vi anbefaler å starte med live chat når det er mulig.
Driftstider og forventet svartid
Vår kundestøtte er tilgjengelig 24/7. Det betyr at du kan nå oss når som helst, uansett tid på døgnet eller ukedag.
Live chat gir vanligvis svar innen få minutter. E-poster og skjemaer behandles fortløpende, og vi streber etter å svare innen 24 timer. Noen ganger kan det ta litt lenger hvis henvendelsen krever ekstra undersøkelser.
Før du kontakter oss: Forbered deg
For å gi deg raskest mulig hjelp, ha gjerne konto-ID-en din klar. Hvis saken gjelder innskudd eller uttak, kan skjermbilder av transaksjoner være nyttig. Ved registreringsproblemer, sjekk at alle opplysninger er korrekte.
Vi bruker betalingsmetoder som VISA, MasterCard, MiFinity og bankoverføring, så relevant informasjon om disse kan også hjelpe. Dette sparer tid for både deg og oss.
Start gjerne med å se gjennom FAQ-seksjonen før du skriver til oss.
Innsending av formell klage eller tvist
Hvis du ikke er fornøyd med svaret fra førstelinjestøtten, kan du be om å eskalere saken internt. Vi tar alle henvendelser alvorlig og vil gå gjennom saken på nytt.
Skulle du fortsatt ikke være fornøyd, kan saken tas videre til vår reguleringsmyndighet, Curaçao Gaming Control Board. De håndterer tvister for operatører lisensiert i Curaçao.
Vi oppfordrer alltid til å løse saker direkte med oss først.
Bedrifts- og lisensinformasjon
Rooli Casino drives under lisens fra Curaçao Gaming Control Board. Dette sikrer at virksomheten følger etablerte regler for rettferdig spill og ansvarlig drift.
Lisensen gir et ekstra lag av trygghet for våre spillere, og vi er forpliktet til å overholde alle krav som følger med den.